Swr2 Impuls - Wissen Aktuell
Emotionsanalyse: So wird KI im Callcenter eingesetzt
- Autor: Vários
- Narrador: Vários
- Editor: Podcast
- Duración: 0:04:11
- Mas informaciones
Informações:
Sinopsis
Mitarbeiter*innen in Callcentern müssen die Anrufer oft erstmal beruhigen. Zur Unterstützung setzen manche Unternehmen offenbar Software mit Künstlicher Intelligenz ein, die Emotionen der Anrufer*innen analysiert – anhand der Stimmlage. Oft ohne deren Wissen.
