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Uno de los factores esenciales para la obtención de unos buenos resultados tanto económicos como organizativos, es que las acciones desarrolladas para obtenerlas estén basadas en buenas decisiones. Unas decisiones correctas, ejecutadas eficientemente, generarán unos buenos resultados. La toma de decisiones dentro de la empresa se presenta, por lo tanto, como uno de los procesos estratégicos dentro de la misma y debe ser observada con la importancia, metodología y nivel jerárquico que sus resultados requieren. Una decisión es una opción razonada sobre distintas alternativas cuya ejecución genera consecuencias.