O Antagonista

Neste episódio de Sala Antagonista, você vai conhecer a N5, uma empresa focada em resolver problemas como, por exemplo, a necessidade de repetir infindáveis vezes o seu problema quando você é transferido para outro atendente.  De acordo com Julian Colombo, fundador e CEO da N5, isso acontece em função da chamada entropia tecnológica de bancos e seguradoras. As maiores instituições financeiras do mundo passaram por diversas aquisições de negócios menores ao longo da história e como cada um deles tem o próprio sistema, as áreas passam a sofrer de incompatibilidade.  Por isso, muitas vezes o cliente tem que repetir tudo o que falou para o novo atendente assim que a ligação é transferida para outra área do banco. O problema acontece com o histórico de clientes, mas também afeta os negócios em si com dificuldades que começam com coisas tão simples quanto números de certificados financeiros.  “Alguns bancos chegam a ter 72 mil softwares diferentes rodando ao mesmo tempo”, explica Julian Colombo. “Isso faz com que a