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포커스2 : 기업의 과잉 친절과 감정노동자

기업들의 과도한 과잉 친절 고객 서비스 전략.. 고객은 부담감. 불편함..감정노동자는 고통.. 기업의 과잉 친절 이제는 바뀌어야 한다.- 이은선 소장 한국CS연구소