Guerrillafm

Wie wollen wir eigentlich behandelt werden als Kunde? Reicht denn nicht ein "normaler", sachlicher und höflicher Umgang? Erwarten wir eine (an)gelernte Freundlichkeit oder schätzen wir einen überbordend herzlichen Empfang ganz besonders? Ist "lieber unecht freundlich als echt unfreundlich" das Ziel im Kundenservice? Mehr über in Routine erstarrtes Hotelpersonal und über kauzige Werkstattmeister diese Woche bei GuerrillaFM!