Podcasts De Jesus Hoyos

Conversaciones de CRM Episodio 57: eCommerce y CRM - Como deben de trabajar en conjunto #conversacionesdecrm​ #cx2advisory​ #omnichannel​ #podcastdecrm Con Erick Villalpando, Head of OmniChannel, Grupo Devlyn eCommerce y el CRM: como deben trabajar en conjunto. ¿La omnicanalidad? Temas/Preguntas: - Más allá del abandono del carrito - La privacidad y el centro de preferencias - La identidad del cliente y SSO - las actividades del eCommerce y el manejo del servicio - El CDP - Comunidades, Redes Sociales, FAQs y el Auto-Servico (Knowledge base) - el website vs el mobile app