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Hace varios siglos, Johann Wolfgang von Goethe aseguró que "hablar es una necesidad, pero escuchar es un arte". En otra ocasión, Woodrow Wilson (vigésimo octavo presidente de los Estados Unidos de América), dijo que "el oído del líder debe resonar con las voces de la gente". Ambos tenían más razón que un Santo, y su consejo sigue siendo tan relevante para tu negocio hoy como el primer día. Resulta que en una época en la que nos obsesionamos por destacar, compartir en redes sociales, liderar y publicar de todo a todas horas, es fácil distraerse y olvidar que una de las cualidades más importantes para emprender con éxito no consiste necesariamente en HACER sino en ESCUCHAR. Aprender a escuchar a tus Usuarios, clientes, proveedores y colaboradores —escuchar activamente y con genuino interés a todas y cada una de las personas que están en contacto con tu negocio— también es un arte, y como todo arte requiere formación, práctica y dedicación. Sé que tu tiempo es oro, querido Oyente, así que hablando de escuchar, t