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Entender cómo funcionan las emociones es fundamental para entender a las personas. Y no es ningún secreto (al menos para los oyentes de La Academia de Marketing Online) que cuando entendemos a las personas, entendemos los negocios. La comunicación juega un papel decisivo a la hora de expresar lo que sentimos y también para percibir lo que sienten y piensan los demás. Incluso sirve para predecir sus acciones y decisiones. Por tanto, si dominamos la comunicación estaremos mucho mejor equipados para atraer y conectar con nuestros clientes. Pero la comunicación no consiste solo en lo que decimos sino también en cómo lo decimos, incluyendo expresiones y gestos corporales tanto conscientes como involuntarios. Por ejemplo, ¿qué transmite tu postura cuando estás impartiendo un webinar y cómo la puedes modificar para transmitir más autoridad? ¿Qué te dicen las pupilas de una persona o la ropa que lleva puesta en una reunión? El lenguaje no verbal es nuestro sistema de comunicación más primitivo y universal. En este ep