Podcasts De Jesus Hoyos

La evolución de las plataformas de redes sociales #conversacionesdecrm #solvis #cx2advisory La evolución de las redes sociales ha tenido un profundo impacto en la forma en que las empresas interactúan con los clientes. En el pasado, las empresas recurrían a canales tradicionales como las llamadas telefónicas y las interacciones cara a cara para relacionarse con los clientes. Sin embargo, a medida que las redes sociales se hicieron más populares, las empresas tuvieron que adaptar sus estrategias y procesos para satisfacer las necesidades de los clientes, que utilizan cada vez más estas plataformas para comunicarse. Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas cuando utilizan las redes sociales es garantizar que todas estas las plataformas hagan parte de su Ecosistema Omnicanal de Customer Engagement. Esto significa que los clientes deben poder obtener el mismo nivel de servicio y asistencia independientemente de la plataforma que utilicen para interactuar. Además, las empresas deben ser capac