Succes I Veterinær Praksis Podcast - Sammen Om At Blive Bedre

Se noter og links på sivp.dk/14 Den klassiske købsproces Leif deler den klassiske kunderejse alle kunder skal igennem op i 4 elementer. Tidligere var vi med tidligt i købsprocessen (ved nr. 2), men det er vi ikke så meget mere og kommer først ind før nr. 4 Processen ser sådan her ud: Behov Information Evaluering Køb / ikke-køb Der opstår først et behov, som en kunde ønsker at dække. Kunden kommer dermed ”i markedet” for en ydelse eller et produkt. Det kan være så simpelt som, at foderposen er tom, men også at Fidos ben pludseligt er brækket. Derfra samler kunden informationer i egne netværk, på sociale medier og via søgninger. Så bliver alle de indsamlede informationer evalueret og det ender så (selvfølgelig) med at kunden enten køber eller ikke køber hos netop dig. Vores kunder tager nu en stor del af den rejse selv, fortæller Leif. Hvor vi tidligere havde muligheden for at vise vores kompetencer i informationssøgningen, er vi nu sat lidt af. Dialogen om pris Idet at kunder tager meget mere af købsproc