Podcasts De Jesus Hoyos

Impacto del Call Center Tercerizado, en la Experiencia del Cliente El servicio tradicional de Call Center se está subcontratando cada vez más a medida que las empresas tratan de mejorar la experiencia de sus clientes. Al externalizar el Call Center, se recurre a un grupo de personas expertas, que pueden prestar una serie de servicios, como campañas de ventas, asistencia posventa, cobros, soporte y telemarketing, entre otros. De este modo, se fortalecen los esfuerzos de las empresas, dejando la parte más operativa en manos de personal capacitado y calificado, lo que lleva a una mejora de los procesos de cara a los clientes. En el siguiente capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, estaremos hablando con Sebastian Menutti, Research and Consulting en Frost & Sullivan, sobre el Impacto del Call Center Tercerizado, en la Experiencia del Cliente. #Tomandocafeconjesushoyos #callcenter #Customerexperience #Cx2advisory #podcastdecrm

Medición Del ROI En Estrategias De Adquisición Y Retención De Clientes Los departamentos de Marketing deben medir constantemente el retorno de la inversión (ROI), evaluando si el desempeño, impacto y ganancias de las estrategias y campañas de marketing realmente ayudan a la empresa a alcanzar sus resultados. El conocimiento adquirido a través del proceso constante de medición, se puede utilizar para mejorar e impulsar futuras estrategias basadas en datos para una toma de decisiones más inteligente, conociendo mejor a los clientes, su comportamiento, sus hábitos de compra, sus características, y la relación con los productos/servicios de las compañías durante las etapas de su customer journey. En el siguiente programa de Conversaciones de CRM hablaremos con José Quintero CEO Inxait Corp, sobre ¿Cómo medir el retorno de la inversión en estrategia de adquisición y retención de cliente? #Conversacionesdecrm #ROI #Estrategiadeadquisión #Estrategiaderetención #CX2advisory #Facebooklive #Twitterlive #Linkedinliv

Conoce Microsoft Dynamics 365 ¿Ya conocen lo que es Microsoft Dynamics 365 como ecosistema de customer engagement, con su #CDP, Marketing Automation, Ventas y Servicio ya todo conectado y con un modelo de datos común, más sus herramientas de automatizaciones? Los invito a este livestream con Ma AndreINA Rauseo, para justamente hablar de todo lo que ahora tiene el CRM de Microsoft. Microsoft Dynamics 365 es una suite en la nube que reúne las mejores funcionalidades de ventas (CRM) y planificación (ERP) de Microsoft, así como herramientas ofimáticas y de colaboración, y Business Intelligence (BI). Ayuda a las empresas a agilizar sus operaciones, impulsar la productividad y tomar mejores decisiones. Microsoft Dynamics 365 es una potente herramienta que puede ayudar a su crecer y tener éxito. En el próximo capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, hablaremos: Ma AndreIna Rauseo, Business Applications Product Marketing Manager en Microsoft LATAM, sobre Microsoft Dynamics 362, como parte de los Webinars que se

El Movimiento Del CRM, Hacia La Experiencia Del Cliente Los sistemas de CRM facilitan la tarea de ofrecer una experiencia del cliente coherente y positiva en todos los puntos de contacto; ya que es un factor clave para los procesos de adquisición y retención. Además, ayudan a las empresas a crear una visión 360 grados del cliente, que empodera tanto al empleado como al consumidor, maximizando y personalizando las interacciones del ciclo de vida, basándose en los intereses y comportamientos del prospecto/cliente. El movimiento de CRM se está moviendo hacia la experiencia del cliente, convirtiéndose cada vez más en el punto clave de transformación para las empresas y organizaciones. En el pasado, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se centraba en la gestión de los datos y las interacciones, sin embargo, esto ha cambiado a medida que las compañías tienen posesión de los datos y reconocen la importancia de ofrecer una gran experiencia al cliente, basada en la información que se tiene almacenada

SugarCRM is no Longer a Traditional CRM Volker Hildebrand, SVP Global Product Marketing at SugarCRM, will be visiting us in #tomandocafeconjesushoyos to discuss the latest updates and news from #sugarcrm. In recent years, SugarCRM has evolved from a traditional CRM with a Sales and Service module for the B2B mid-market to a complete platform with AI, marketing automation, and a unified user interface, including one data model, among many unique features. Come and join us to learn the evolution of SugarCRM. #sugarcrm #LinkedInLive #YouTubeLive #TwitterLive #FacebookLive #cx2advisory

La evolución de las plataformas de redes sociales #conversacionesdecrm #solvis #cx2advisory La evolución de las redes sociales ha tenido un profundo impacto en la forma en que las empresas interactúan con los clientes. En el pasado, las empresas recurrían a canales tradicionales como las llamadas telefónicas y las interacciones cara a cara para relacionarse con los clientes. Sin embargo, a medida que las redes sociales se hicieron más populares, las empresas tuvieron que adaptar sus estrategias y procesos para satisfacer las necesidades de los clientes, que utilizan cada vez más estas plataformas para comunicarse. Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas cuando utilizan las redes sociales es garantizar que todas estas las plataformas hagan parte de su Ecosistema Omnicanal de Customer Engagement. Esto significa que los clientes deben poder obtener el mismo nivel de servicio y asistencia independientemente de la plataforma que utilicen para interactuar. Además, las empresas deben ser capac

¿Cómo Auronix aporta al CX en LATAM? Un ecosistema de Customer Engagement Omnicanal es imprescindible para las empresas en la actualidad, porque permite crear experiencias personalizadas de valor a lo largo del customer journey, generando engagement, conversión y lealtad, a través de los diferentes canales y puntos de contacto habilitados para interactuar con los clientes. Con el surgimiento y evolución de la mensajería para su uso en marketing y commerce, la experiencia del cliente se ha visto impactada positivamente, ya que está centrada en el consumidor, acelerando su recorrido con la marca, con interacciones en tiempo real, basadas en inteligencia artificial, con agentes humanos y chatbots creando experiencias exitosas. En este capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, hemos invitado a: Adrian Villaseñor, CO-CEO de Auronix; Martín Urrutia, CO-CEO de Auronix y Karla Solís, Head of Marketing de Auronix para hablar sobre ¿Cómo Auronix aporta al CX en LATAM? #FacebookLive #InstagramLive #LinkedInLive #Tom

Implementación Del Playbook Para Adquisición De Clientes #podcastdecrm #conversacionesdecrm El proceso de captación de clientes es el trayecto que realiza el consumidor desde que conoce el producto o servicio, hasta que finalmente realiza la compra. Tradicionalmente, el área de ventas y el área de marketing han trabajado por separado en este proceso; el área de ventas se encarga del proceso de la venta o Commerce, una vez que el área de marketing ha generado un prospecto o lead - marketing funnel. Sin embargo, este enfoque ya no funciona así, porque en la actualidad, los clientes esperan una experiencia fluida de principio a fin. Ósea que las operaciones de Marketing y Ventas tienen que trabajar en conjunto a base de datos. Por eso, es tan importante contar con un proceso de adquisición, donde se integren estas áreas, basado en un gobierno de campañas, un Funnel de Ventas y Marketing Integrado con métricas en tiempo real y un modelo de datos común, basado en la persona, de esta manera el proceso será much

Los factores críticos para integrar la publicidad con el marketing, ventas y commerce #tomandocafeconjesushoyos #podcastdecrm #incubeta #latam Tip: Los datos de marketing integrados con el CRM necesitan entendimiento, habilitarlos y accionarlos. Para integrar con éxito la publicidad con los procesos de marketing, ventas y comercio, es importante que los profesionales del marketing tengan acceso a las últimas tendencias y tecnologías para la integración de los datos de los clientes. Una de las estrategias más eficaces para integrar la publicidad con los procesos de marketing, ventas y comercio es el uso de plataformas de anuncios para promocionar contenidos que ayuden en el proceso de adquisición de clientes. Esto permite llegar a los clientes potenciales con el embudo de marketing y ventas integrado. Esto conlleva tener las tecnologías de publicidad, marketing digital, marketing automation, customer journeys, Commerce y el CRM, como parte de un ecosistema de customer engagement usando soluciones como Goog

En la actualidad las compañías o empresas deben tratar de ofrecer una experiencia a la cliente más integrada sin restricciones y sin darle protagonismo a un canal de atención por encima de otro. De esta manera la atención al cliente tendrá una visión completa de las interacciones de los usuarios, brindándoles una respuesta oportuna y eficiente. Es por ello por lo que se hace necesario definir tácticas y estrategias para administrar los diferentes canales digitales y no digitales, para el manejo del proceso de atención al cliente. Por esta razón, en Conversaciones de CRM, invitamos a José Corona, Managing Director en Solvis Consulting, para hablar sobre Omnicanalidad en el Servicio al Cliente. #FacebookLive #TwitterLive #LindkedInLive #ConversacionesdeCRM #PodcastdeCRM

Amenazas cibernéticas a las Estrategias de Marketing Digital #tomandocafeconjesushoyos #podcastdecrm Conoce el impacto del Fake Web y el Invalid Traffic en tus estrategias del marketing digital. Y hablamos de los que es el Go-To-Market Security. En la actualidad, hemos escuchado hablar constantemente de los ataques cibernéticos que han ocasionado daños masivos en las estrategias de marketing de las empresas, se conoce que más del 41% de las empresas ha experimentado algún percance de seguridad cibernética en el marketing digital. Por esto, al desarrollar una estrategia de marketing digital, es fundamental tener en consideración la seguridad de todas las campañas, en todos los canales; por ello, hemos invitado a tomar un café a Lázaro Stern, Head of LATAM de CHEQ, compañía líder en Go-To Market Security, para empresas que buscan proteger su estrategia de marketing digital del Invalid Traffic (IVT), para hablarnos sobre las amenazas cibernéticas a las Estrategia de Marketing Digital y si como estas se pueden

¿Cómo medir todo en Marketing Digital? #conversacionesdecrm #podcastdecrm “Lo que no se puede medir, no se puede mejorar” Peter Ducker. Con la llegada del marketing digital, hemos observado la generación de una gran cantidad de datos, esto ha creado la necesidad de no solo recopilar los datos, sino medirlos; un proceso de medición que permite aplicar control, hacer monitoreo y analizar los resultados; apoyando así los objetivos establecidos, por ejemplo: Generar Posicionamiento, Incrementar el número de conversaciones de la marca o simplemente aumentar ventas; obteniendo mayor provecho del marketing digital. Sin embargo y al ver las bondades que se tienen al aplicar una buena medición del marketing digital, surge una duda: ¿Cómo medir todo en Marketing Digital? Para lograr los beneficios mencionados. Por eso, hemos invitado a Ramiro Parias, consultor, conferencista y Director Marketing Digital de Rampa Publicidad, para hablar sobre este tema. #FacebookLive #TwitterLive #LinkedinLive #YouTubeLive

El Impacto de la Tecnología en el CX: ¿La estrategia realmente va primero? Tip: Tienes que incluir la tecnología como parte de la estrategia #podcastdecrm #conversacionesdecrm La evolución de la Tecnología ha impactado directamente el CX y con esto trajo una dualidad entre cliente, empleado y tecnología; pero en medio de este trayecto, surge un interrogante: ¿La estrategia realmente va primero? Para resolver este interrogante, invitamos a: - Claudia Sosa, Directora de GrowIT - Valentin Valle, Director COVAX - Luis Alexis Sanchez, CEO DisnovoLab - Roosevelt Campaz Riascos, CEO RCR Consultores

La Evolución del Call Center as a Service: el camino hacia la optimizacion de la omnicanalidad Hoy en día hemos evidenciado la evolución del Call Center as a Service; las empresas que eran proveedores en el mundo del Call Center, movieron sus plataformas a la nube, así como la aparición de nuevos jugadores de nicho que nacen nativamente en la nube. Además, la creciente existencia de proveedores como: Amazon y Google, que ofrecen soluciones, inclusive Microsoft, adquirió un call center as a service. Y a esta suma hay que agregar los proveedores de CRM que ya ofrecen el servicio de Call Center as a service. Por eso, invitamos a Juan Manuel González, Research Director - Information and Communications Tecnologies de Frost & Sullivan para hablar de la Evolución de Call Center as a Service. Uno de los temas que hablamos fue sobre la optimización de canales para mejorar la omnicanalidad. #Tomandocafeconjesushoyos #FacebookLive #LinkedinLive #TwitterLive #CallCenter #CaaS #podcastdecrm

La Importancia Del Metaverso #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #cx #metaverso Valentin Valle, Director de Covax, nos acompaña para discutir la importancia del Metaverso. En el podcast hablamos de los diferentes componentes del metaverso, caso de usos y algunas recomendaciones de como iniciar a aprender sobre este gran tema. #cx2advisory #solvis #covax

Tomando Café con Jesús Hoyos: Infobip: Plataforma de Comunicaciones y Omnicanalidad #infobip #cx2advisory #tomandocafeconjesushoyos #podcastdecrm Nos visita Vivian Jones, Latin America VP en Infobip para conocer los beneficios y bondades de Infobip como solución de omnicanalidad para manejar todo tipo de customer engagement. Infobip ofrece soluciones de SMS, video, llamadas, chat, email, WhatsApp, Messenger, y Viber, entre otros canales. Infobip maneja interacciones (Moments) que generan Conversaciones con respuestas (Answers) enfocado en Gente (People). Todo esto organizado con una estrategia de datos del cliente (CDP). Los invito a que traiga su cafe y conozcan sobre Infobip. Anteriormente Jesus Enrique Rodriguez y German Andres Rojas, se tomaron un cafe y estuvimos hablando sobre la solución: https://www.youtube.com/watch?v=URWJQJQWXNU&t=0s #LinkedIn #FacebookLive #YoutubeLive #TwitterLive #omnichannel #cdp

¿Cómo La Inteligencia Artificial Beneficia Al Cliente? #podcastcrm #conversacionesdecrm #cx2advisory Con la pandemia muchas cosas cambiaron y otras se impulsaron más, este es el caso de la Inteligencia Artificial, como herramienta dentro del Customer Experience. ¿Pero cómo realmente beneficia al cliente? Regresa a #conversacionesdecrm... Santiago Martinez Vela, para hablar justo de... ¿Cómo la Inteligencia Artificial beneficia al Cliente?

Opciones Para Seleccionar Un Customer Data Platform #crm #cdp #solvis #tomandocafeconjesushoyos Un tema constante en mis livestreams y webinar con proveedores es lo que es un Customer Data Platform. Hoy en día tenemos varias opciones para seleccionar un CDP. En este livestream de #tomandocafeconjesushoyos justamente hablo de estas opciones según lo que tenemos disponible en la industria. #cdp #customerdataplatform #cx2advisory

El Metaverso ha llegado con cambios que impactarán el marketing. #cx2advisory #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos #metaverso Conoce los 5 mandamientos que nos recomienda Guillermo Pérezbolde, CEO @ Mente Digital, para poder mercadear en el Metaverso. Estos 5 mandamientos son la base de su nuevo libro sobre el Metaverso. #FacebookLive #LinkedInLive #TwitterLive #YouTubeLive

¿Qué es Modern Day CX? #tomandocafeconjesushoyos #sapcx #cx #cx2advisory El CRM ya ha evolucionado a ecosistemas y plataformas de customer engagement para poder ofrecer una experiencia óptima para el cliente. El #CX como termino tiene muchas definiciones hoy en día en el mercado. Dicen que #CX: es NPS o una encuesta de CSAT es una tecnología de encuestas es la cultura de la empresa sin manejar la relación del empleado no hay #CX es una metodología es una estrategia es transformación digital son customer journeys son nodos de interacciones Para mi #CX es todo lo de arriba embebido en el día a día de las operaciones de la empresa. Esteban Kolsky, Chief Evangelist en SAP CX, nos acompaña en Tomando Cafe con Jesus Hoyos para justamente ver que es el CX. El acaba de escribir sobre esto en su blog: https://estebankolsky.com/2022/03/17/what-is-modern-day-cx/ El comenta que "CX is an evolution of CRM focused on the balance between customer expectations and business outcomes". #LinkedInLive #FacebookLive #Tw