Lojalitetspodden

Hur vet man att ett företag är kundfokuserat på riktigt? Överensstämmer ledningens bild med hur medarbetarna upplever det kundfokuserade arbetet? I detta avsnitt pratar vi om verkligt kundfokus och hur Customer-Spirit Index hjälper företag att mäta, stärka och utveckla verksamhetens kundfokus. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

Årets första minipodd är här! Den här gången diskuterar NPS-experterna hur man får ledningen mer engagerad i NPS-arbetet. Show them the money är svaret. Visa på vilken ekonomisk effekt lojalitetsarbetet bidrar med, då förstår man att det är värt att investera på att utveckla kundupplevelser. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

I det här avsnittet diskuterar NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved hur AI kan hjälpa till i analysarbetet. Vilka möjligheter och begränsningar man ser och vad kan vara värt att tänka på vid användandet av AI-tjänsterna. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

Jippy, ny minipodd med NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved! Den här gången går de genom utvalda delar av resultatet från en studie kring olika fallgropar och utmaningar som företag stöter på i sitt NPS-arbete.  Lyssna in! Ladda ner den fullständiga utmaningsrapporten på https://www.marketdirection.se/#nps-studie-resultatrapport

Dags för en ny minipodd med NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved där diskussionen handlar om systemens betydelse för att få till ett effektivt NPS-arbete. Ska man välja enklare system som anpassas efter behov eller ska man gå all in med ett stort heltäckande system? För och nackdelar diskuteras. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

Ny minipodd där NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved går genom vad som är ett bra eller dåligt NPS och vad man ska tänka på vid jämförelse av NPS. Om man nu ska jämföra sig med andra över huvud taget. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

Ny minipodd där NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved redogör för vilka fina värden som NPS-metoden kan bidra med för kunder, medarbetare och företag. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

I detta avsnitt diskuterar vi vad lojalitetsmatrisen är och varför den är ett viktigt strategiskt verktyg för identifiering av fokusområden inom NPS-arbetet. NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved reder ut begreppen. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

I detta avsnitt går vi genom hur man ska jobba med NPS-metodens 3 olika nivåer för att få till ett effektivt förändringsarbete som driver högt kundfokus och ökad kundlojalitet. Häng med våra NPS-experter Johan Laudon och Niklas Borgsved. Läs mer på www.marketdirection.se

I det här avsnittet reder vi ut varför NPS-skalan (0-10) ser ut som den gör och varför du inte ska styra respondenten med hjälp av färger eller symboler (

Rekommendationsfrågan dyker upp överallt och i alla typer av undersökningar. Häng med på en minipodd där NPS-experterna Johan & Pernilla ger dig svar på när, var och hur du ska använda NPS-frågan.

Då är vi på Lojalitetspodden äntligen tillbaka, denna gång med fokus på det som kanske är viktigast av allt; engagemang. Engagemang tänker du, håller inte ni på med kundlojalitet och NPS? Jo, precis – men utan engagerade medarbetare blir det inte mycket till framgångsrikt lojalitetsarbete. Så i detta avsnitt tar vi ett rejält nacksving på engagemangsfrågan och delar med oss av våra tankar, idéer och vår erfarenhet från detta mycket intressanta område. Varför är det viktigt, hur skapar man internt engagemang i kundlojalitetsarbetet och inte minst - vilka är nyckelfaktorerna för att lyckas?

Dags för ett nytt avsnitt av Lojalitetspodden, och ämnet är kanske givet – hur ska man tänka kring kund-, medarbetare- och marknadsundersökningar i tider av kris? Corona-pandemin har drabbats oss alla, vissa mer än andra. Att ha en dialog med sina kunder och medarbetare är kanske viktigare än någonsin, men också lite klurigt. Hur uppfattar kunderna kommunikationen ifrån oss nu, vad tänker de och vilka förväntningar har de? Det är frågor man måste förhålla sig till och i detta avsnitt av podden diskuterar vi varför det är viktigt att genomföra kundundersökningar i dessa tider samt bjuder på lite analys av effekter på svarsfrekvenser, resultat och respons från våra pågående undersökningsuppdrag. Vi delar också med oss av vad man kan tänka på vid genomförandet av undersökningar i kristider.

Att arbeta med direktåterkoppling, Close the loop, mot kunder som besvarat en undersökning är en av de verkligt centrala delarna inom NPS och något som verkligen skiljer metoden från andra. I detta avsnitt av Lojalitetspodden grottar vi ner oss i just detta och ger vår bästa tips för ett effektivt återkopplingsarbete. Hoppas det smakar. Mer information och case hittar du på www.marketdirection.se

Snart är det dags för NPS-Dagen, och som vi längtar! Detta avsnitt av Lojalitetspodden fokuserar därför helt och hållet på detta, och är ett uppsnack inför vad som komma skall. Temat för dagen är ju ambassadörsarbete och i detta poddavsnitt får du träffa Tomas Lydahl som är inspiratör, föreläsare och författare och talare på NPS-Dagen. Vad tänker Tomas prata om, och vad menar han egentligen med Wow-upplevelser? Vi stämmer också av läget med moderator Pernilla Brouzell och NPS-experten Johan Laudon som ger oss lite teasers om vad vårens NPS-Dag kommer att innehålla. Trevlig lyssning! P.S Du kan anmäla dig till NPS-Dagen på MarketDirection

Funkar Net Promoter Score för företag som säljer till företag? Jajamän säger vi, ungefär hälften av våra NPS-uppdrag är just B2B-relaterade. Grundprinciperna är desamma både inom B2B och B2C, men utmaningarna lite olika och för att få full effekt av sitt NPS-program och högt internt engagemang finns en hel del saker att skruva på. I detta avsnitt av Lojalitetspodden delar vi med oss av våra erfarenheter från mängder av NPS-projekt från företag som säljer till företag, och bjuder på våra bästa tips och tricks för ett framgångsrikt NPS-arbete. Läs mer på www.marketdirection.se

Hur kommer man igång med sitt CX och kundlojalitetsarbete på bästa sätt och hur får man med sig sina kollegor, chefer och ägare på resan mot ökat kundfokus? Det finns förstås många svar på den frågan, i detta avsnitt av Lojalitetspodden får vi lyssna till hur Johan Nordqvist, Area Director North & East Europe på HL Display ser på saken. Att låta sig inspireras av andra, ta hjälp av experter och att inte uppfinna hjulet på nytt är några av de tips Johan bjuder på, häng med och låt dig inspireras av en person och organisation som verkligen bestämt sig för att arbeta systematiskt och datadrivet för att skapa förändring.

Dags igen för podd – denna gång ett vågat avsnitt inspelat under vårens lyckade NPS-Dag (vår återkommande konferens med fullt fokus på NPS och kundlojalitet). I detta avsnitt bjuder vi på kortare intervjuer med Emily Liljeberg, Quality & Compliance Manager på Academic Work, Therese Schöllin, Customer Experience Champion på Verisure, Kaveh Sarvari, Evenemangs- och privatmarknadsansvarig på Svensk Elitfotboll samt Emma Martin, NPS- och CX-ansvarig på UC / Asiakastieto. De jobbar alla med NPS och kundupplevelser i sina verksamheter och delar med sig av sina erfarenheter. Ett kortare avsnitt än vanligt och med fler gäster. Pang på rödbetan med andra ord! Är du intresserad av kundlojalitet och NPS och vill träffa likasinnade? Läs mer på: https://www.marketdirection.se/natverkande/