Podcasts De Jesus Hoyos

Episodio 61 - Uso de soluciones de desarrollo low-code para aplicaciones móviles y web. Como parte de los podcasts sobre mejorar el customer engagement durante la pandemia, aquí les hablo sobre el uso de tecnologías de low-code para crear interfaces y/o aplicaciones para mejorar el customer engagement. En el podcast menciono 3 categorías de este tipo de tecnología: Landing Pages como Unbounce y LeadPages. Form Builders como FormAssembly y Formstack. Low-Code como Microsoft Power Apps, Veritran, Zoho Creator, Salesforce Lighting, Oracle Apex, Pegasystems y Amazon Honeycode entre otras. El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos Podcast de CRM Con Jesús Hoyos https://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/ www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com

Episodio 60 - El Restaurante que le dijo a sus clientes Quedate en Casa - Podcast de CRM con Jesús Hoyos #Cx2Advisory Este episodio es sobre como un restaurante latino en Seattle, Washington, les dijo a sus clientes que se queden en casa y como esto afecta a otras industrias como a un banco, servicios de entregas, hoteles, otros restaurantes, bienes raíces, universidades, escuelas, etc desde la perspectiva del comportamiento del consumidor.​ ​ ​El restaurante es ​https://www.ericriveracooks.com/stayathome​. Y su Chef y dueño Eric Rivera (​https://twitter.com/ericriveracooks​), en donde tuve la oportunidad de hablar con él para conocer su modelo de negocio - Restaurant as a Service. Si tienes un restaurante o negocio pequeño debes considerar este modelo de negocio. Creo que es parte de la nueva modalidad. El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com Podcast de CRM Con Jesús Hoyos https

Episodio 59 - Tenemos una multicanalidad fragmentada y hay que cambiar esto Hoy en día la industria y/o proveedores te venden productos de multicanalidad por cada nube o modulo que te ofrecen. El CRM tiene su multicanalidad, el customer journey del Marketing Cloud tiene su multicanalidad, el Marketing Automation también, y por su puesto el Call Center. La pregunta es quien debe tener control a nivel tecnológico de la multicanalidad. El CRM, el call center, etc, etc. En mi opinión debe ser el CRM. Salesforce es un buen ejemplo de esto con su multi-channel. Ahora con todo esto de IoT, con todo los canales que ahora estamos usando por la Pandemia como Livestream, Commerce, Gaming, Zoom, Teams, Contactless apps, etc, etc, hay que crear una arquitectura de multicanalidad para que te ayude a llegar a la onmicanalidad - enfoque en el cliente y no en el canal. Pero para esto tenemos que tener todos los canales integrados en donde el cliente es quien tiene control. La mutlicanalidad tiene que enfocarse en el cicl

Episodio 58: 9 pilares para tu estrategia de Customer Engagement Como parte de los podcasts y webinars que tengo sobre la pandemia, en este podcast hablo de 9 pilares que tienes que considerar para tener una estrategia y/o roadmap para implementar tu ecosistema de customer engagement. 1. Cliente 2. Productos y Servicios 3. Canales 4. Ciclo de Relacionamiento 5. Métricas 6. Organización 7. Gente, Cultura y Destrezad 8. Datos 9. Tecnologías Y menciono la gran necesidad de tener un manejo del cambio con liderazgo ejecutivo, en procesos, en tecnologías y en recursos humanos. El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com Podcast de CRM Con Jesús Hoyos

Episodio 57: La disrupción de la pandemia en el modelo de negocio de las empresas y en el customer engagement Este podcast es parte de la serie de podcasts de como optimizar el customer engagement durante el coronavirus. En el episodio 56 hablé sobre las características del nuevo consumidor y en este podcast menciono las áreas de disrupción que impactan los modelos de negocios. Algunas de estas áreas son: Supply Chain Cloud Computing Calidad de Datos Aplicaciones Móviles Aplicaciones de Low Code Direct to Consumer Realidad Aumentada Commerce Business Continuity Remote Work Y al final del podcast escucharán a Maximus, el perro de la casa. ;-) Aquí el playbook y webinars sobre la optimizacion del Customer Engagement: https://www.solvisconsulting.com/customer-engagement-covid19 Aquí el playbook de las áreas de disrupción según Constellation Research: https://www.constellationr.com/blog-news/blueprint-post-pandemic-cio-playbook El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTune

Episodio 56 - El impacto del Coronavirus y el Nuevo Consumidor Nota: Por error menciono al principio del podcast que es el episodio 55, pero luego menciono que si es el episodio 56. En este podcast menciono varias de las tendencias y realidades que estamos viendo en el nuevo consumidor a base del impacto de la pandemia. - Pesimismo vs Optimismo - Gasto Esenciales - Online vs Offline - Todavía en Casa - Inclusión y Racismo - Bienestar y Seguridad - Transparencia vs Marketing de Marcas - El Nuevo Capitalismo - Zonas Rurales - Urban Framing y Sustentabilidad - Tiempo e Intereses Personales Playbook que menciono en el podcast: https://www.solvisconsulting.com/customer-engagement-covid19 El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com

Episodio 55 - Consideraciones básicas para seleccionar un Customer Data Platform Hay 6 consideraciones importantes y 4 funcionalidades que debe tener un CDP. En este podcast menciono estas consideraciones y funcionalidades, al igual que varios proveedores que considero deben tener en su lista corta de proveedores de CDP. El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: https://pod.link/jesushoyos www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com

Podcast - Episodio 54: Temarios para un Programa de Capacitación de Martech y CRM En este podcast comento los diferentes temarios que considero que deben tener en un Programa de Capacitación para su stack de Customer Engagement. Algunos de los temarios que menciono son: CRM - Trailhead de Salesforce Inbound Marketing con Hubspot Facebook for Business Twitter for Business Google 360 & Ads Data Quality en Udemy Data Management y BI con TDWI PMI - Project Management, Business Analisys, Agile/Scrum Customer Data Platform Institute Martech Today Data Integration con Informatica. Nota: esto son algunos ejemplos que varían dependiendo de las tecnologías que estén usando en tu stack de Customer Engagement. El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: https://pod.link/jesushoyos www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com

Podcast - Episodio 53: Somos Personas Este podcast es basado en esta presentación que tuve la oportunidad de presentar a estudiantes de la Universidad Anáhuac en México. En el podcast menciono la confusión en la industria entre B2B, B2C y D2C (Direct to Consumer) y que tienen que hacer para poder identificar a los consumidores y/o clientes como Personas. Presentación en Slideshare: https://www.slideshare.net/jesus_hoyos/somos-personas-hacia-un-customer-360 El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa www.jesushoyos.com www.solvisconsulting.com www.cx2advisory.com

Episodio 52: Podcast sobre como optimizar el stack de CRM durante y después del #Coronavirus 10 recomendaciones de como mejorar la relación con el cliente durante y después de #coronavirus usando tu stack de #CRM y #martech en este nuevo mundo de #customerengagement. Menciono temas de como necesitas un modelo de datos enfocado al cliente con datos limpios, que tienes que ejecutar, aprender y ajustar los procesos y campañas de marketing, que la tecnología le sigue ganado a la estrategia y lo más importante que hay que ser digital pero primero debes ser customer-centric. Este podcast es el primero de una seria de podcasts y webinars con más de talles de las 10 recomendaciones que doy desde el manejo de las redes sociales hasta el uso del BI. El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa www.jesushoyos.com www.solvisconsulting.com www.cx2advisory.com

Edición Podcast - Manejo del Cambio: liderando equipos a distancia Esta es la edición podcast del webinar con Emeritus Latam sobre como implementar el manejo del cambio para movernos de un trabajo remoto a un trabajo colaborativo. Este podcast es basado a mis recientes episodios sobre el trabajo colaborativo, el stack de tecnologías y comunidades. Escuchen al final la sesión de Preguntas y Respuestas. Enlaces: Presentación en Slideshare: https://www.slideshare.net/jesus_hoyos/manejo-del-cambio-liderando-equipos-a-distancia Emeritus Latam (Programas académicos en línea) https://latam.emeritus.org/ Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirus https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-51-uso-de-comunidades-para-el-engagement-con-clientes-durante-el-coronavirus Episodio 50 - 12 componentes tecnológicos para el trabajo colaborativo https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-50-12-componentes-tecnologicos-para-el-trabajo-colaborativo Episodio 49 - No es trabajo rem

Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirus En los episodios 49 y 50, menciono las diferencias entre el trabajo remoto y el colaborativo, y el stack de tecnologías que necesitas. En este episodio del podcast menciono los componentes de una plataforma de comunidades como son las redes sociales, el CRM y el software de comunidades que ayudaran a manejar a tus clientes tanto en el mundo de B2B como de B2C. Todas estas soluciones tienen que ir amaradas con un modelo de madurez que también menciono. Estos con los enlaces de los software y temas que menciono en el podcast. Community Roundtable Maturity Model https://communityroundtable.com/what-we-do/research/community-maturity-model/ VanillaForums https://vanillaforums.com/en/ Salesforce Community Cloud https://www.salesforce.com/products/community-cloud/overview/ Sprinklr https://blog.sprinklr.com/sprinklr-community-platform-for-peer-customer-care/ Uso de Marketing y Servicio al cliente con Comunidades https://w

Episodio 50 - 12 componentes para el trabajo colaborativo En el Episodio 49 menciono la diferencia entre el trabajo remoto y el trabajo colaborativo. En este episodio menciono los 12 componentes tecnológicos para tener un ecosistema de colaboración en proyectos de CRM y Martech y en la ejecución de campañas tanto con recursos que trabajen remotamente o en sitio. Igualmente, menciono la transición de Solvis de Slack, Asana, Google (Docs, Gmail) a Office 365, Teams, Jira, Harvest, Zoom, LastPass, Jira Desk y otros, y luego a Zoho Meetings, People, Project, Sprint, Vault, Desk. Los 12 componentes son: - Herramientas de Manejo de Proyectos - Manejo de Documentos - Chat y Mensajes - Manejo de Grabación y Repositorio de Videos - Online Meetings (Teleconferencia/Llamadas telefónicas) - Calendario - Email - Repositorio de Desarrollo y Programación - CRM - Marketing Automation, Marketing Cloud y Redes Sociales - Herramientas de Martech y Content Management - Herramientas de Soporte, Portales, FAQs, Knowledgebase

Episodio 49 - No es trabajo remoto pero trabajo colaborativo Manejo de proyectos y agile marketing con el trabajo remoto a base del impacto del coronavirus. Debido al coronavirus vemos a nivel mundial la necesidad de cambiar el "chip" de trabajo en sitio a trabajar remotamente y esto conlleva una aumento en las herramientas de online meeting. Pero esto no significa que este trabajo remoto sea realmente un trabajo colaborativo usando varias herramientas de colaboración ya integradas para la ejecución de proyectos de CRM y Martech y/o para la ejecución de campañas usando Agile Marketing. En este podcast hablo de este tema y varios tópicos para optimizar este trabajo colaborativo. - Remote Work vs Trabajo Colaborativo - Madurez Digital / Digital Maturity - Políticas de Trabajo Remoto - Herramientas de Colaboración - Evitar el uso de Gmail y WhatsApp - Disciplina de trabajo colaborativo - Training y el buen uso de las herramientas de colaboración - Administrador para el Trabajo Remoto - Cultura y Confianza,

Podcast - Episodio 48: Uso de Advertising Technologies En este episodio hablo sobre el uso de #Adtech con el #CRM y #Martech, especialmente con soluciones de Social Advertising como Advertising Studio de Salesforce, Kenshoo y AdEspresso, entre otras soluciones. El tema principal es tener en tu equipo de Marketing los recursos con las destrezas para usar estas soluciones. Ya que la tendencia es que la marcas usen más estas herramientas de #adtech y colaboren con las agencias de digital advertising. SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa www.jesushoyos.com www.solvisconsulting.com www.cx2advisory.com

Podcast 47 - Las 6 dimensiones de calidad de datos #CRM #CustomerEngagement Antes de implementar un Customer Data Platform, un Master Data Management o empezar cualquier iniciativa de Customer Engagement, incluyendo Inteligencia Artificial o Machine Learning debes de considerar en tu estrategia que implica tener tus datos del cliente limpios. En este podcast menciono las 6 dimenciones que debes considerar para empezar a perfilar tus datos de clientes. Caso de Estudio de Grupo Posadas: https://www.solvisconsulting.com/solvis-blog/grupo-posadas-ganador-supernova-awards-2019-cce2019 SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa www.jesushoyos.com www.solvisconsulting.com www.cx2advisory.com

Episodio 46: Integrando el Ciclo de Relacionamiento: Funnels, Nurturing, Ventas, Customer Journeys En este episodio hablo sobre los elementos a considerar para integrar el ciclo de relacionamiento del cliente que en algunos lugares se refiere como customer engagement, funnels, nurturing o scoring, salesfore automation y/o customer journeys. SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa www.jesushoyos.com

Episodio 45: Consideraciones importantes para la adquisición de clientes integrando a Pardot, Social Studio, Service Cloud, Sales Cloud y Marketing Cloud Blog post con los detalles de estas consideraciones están en este enlace: https://www.solvisconsulting.com/solvis-blog/14-consideraciones-para-integrar-social-studio-pardot-sales-cloud-y-marketing-cloud Podcasts de #CRM con @jesushoyos SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa www.jesushoyos.com

Episodio 44 - Consideraciones para seleccionar un Marketing Cloud Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica Todos los software de Marketing Cloud hoy en día tienen un enfoque en Outbound Marketing especialmente para el mundo de B2C y tienen grandes funcionalidades para el manejo de journeys y multi-canalidad. Pero al final del día muchos no tiene Inbound Marketing y funcionalidades de Landing Pages 100% digitales. En el podcast les comento varias consideraciones que deben de tomar en cuenta en seleccionar un software de Marketing Cloud. Podcasts de #CRM con @jesushoyos SoundCloud: http://bit.ly/2LbVEXj Spotify: https://spoti.fi/2ULXVbm iTunes: https://apple.co/2GUZgJa www.jesushoyos.com

Podcast 43 - 5 Consideraciones para seleccionar un software de Marketing Automation En el podcast hablo de 5 consideraciones que van mas alla de considerar landing pages, formas, nurturing, emails y scoring, entre otras. Podcasts de #CRM con @jesushoyos SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Jesus Hoyos www.jesushoyos.com