Podcasts De Jesus Hoyos

Conversaciones De CRM: Que tan importante es la tecnología en la experiencia del cliente #realcx​ #cx​ #conversacionesdecrm​ #podcastdecrm La tecnología habilita mucho las interacciones para manejar la experiencia del cliente. Con Cecilia Hugony, Founder - RealCX, vamos a conversar que significa esto cuando estamos creando experiencias.

Conversaciones de CRM - Episodio 60 - CX and expanding your business in Latin America #conversacionesdecrm​ #cx​ #latam​ #podcastdecrm March 16, 2021 - 1 PM EST Together with Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX, and Craig Dempsey, Managing Director of Biz Latam Hub, we will discuss the CX challenges and opportunities for industries that are now expanding in Latin America and those who are now entering the region. Topics: 1. Trends 2. The importance of BPO and companies to expand beyond traditional operations into operations that truly add value 3. How tech companies vs brick-and-mortal are adapting to the pandemic 4. What industries do we see expanding in Latin America from fintech to food delivery 5. The challenges of multinational companies doing business in the region using collaboration solutions from call centers to development center, especially when the employees are working from home #sapcx​ #customerexperience​ #cx2advisory​ #bizlatamhub

Conversaciones de CRM - Episodio 59: Content Marketing y #CX​ #cx2advisory​ #conversacionesdecrm​ #podcastdecrm La importancia del content marketing en crear experiencias Invitado: Fernando Labastida, CEO, Content Marketing Latam La importancia del contenido en el #CX​. Que implica hacer una búsqueda y salir orgánicamente y que desde este punto el contenido sea consistente en todos los canales digitales y no digitales. Y que pasa cuando el contenido no cumple con las expectativas de los prospectos y cliente.

Conversaciones de CRM - Ep 58 - Interacciones vs Experiencias #conversacionesdecrm​ #cx​ #cx2advisory​ #podcastdecrm Interacciones vs. Experiencias: ¿Que es más importante la interacción o la experiencia? ¿Cuál es una mala experiencia o mala interacción? Con Esteban Kolsky SAP Chief Evangelist, CX

Conversaciones de CRM Episodio 57: eCommerce y CRM - Como deben de trabajar en conjunto #conversacionesdecrm​ #cx2advisory​ #omnichannel​ #podcastdecrm Con Erick Villalpando, Head of OmniChannel, Grupo Devlyn eCommerce y el CRM: como deben trabajar en conjunto. ¿La omnicanalidad? Temas/Preguntas: - Más allá del abandono del carrito - La privacidad y el centro de preferencias - La identidad del cliente y SSO - las actividades del eCommerce y el manejo del servicio - El CDP - Comunidades, Redes Sociales, FAQs y el Auto-Servico (Knowledge base) - el website vs el mobile app

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: SAS y sus soluciones de analiticos #sas​ #tomandocafeconjesushoyos​ #analiticos​ Cuando pensamos datos y convertirlos en información tenemos que siempre pensar en las soluciones de analíticos de SAS. Y en este livestream, Hector Cobo, VP SAS México, Caribbean & Central América, nos va a platicar de las innovaciones y soluciones de SAS. https://www.sas.com/​

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - Thunderhead y Journey Orchestration #tomandocafeconjesushoyos​ #cx​ #customerjourneys​ La plataforma de Thunderhead y Journey Orchestration Invitados: Ray Gerber, Chief Solutions Officer Angel Moreira, Application Architect Vamos a hablar sobre la plataforma de Thunderhead y lo que significa todo esto de journey orchestration. Thunderhead es unos de los líderes en journey orchestration. https://www.thunderhead.com/

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La Nube de Genesys Tomando Café con Jesús Hoyos - La Nube de Genesys #tomandocafeconjesushoyos​ #genesys​ #cx​ La plataforma de GENESYS en la nube 12 de marzo de 2021, 3 PM EST Invitado: Dennis Medeiros LATAM Strategic Business Consulting Manager at Genesys

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La filosofía de Zoho: ser locales en cada mercado. #tomandocafeconjesushoyos​ #zohoday2021​ #cx2advisory​ 26 de febrero de 2021, 3 PM EST Esta semana fue el evento de analistas a nivel global de Zoho Corporation. En el evento hubo mucho foco en ser local. Pero ser local en zonas rurales, fuera de las ciudades grandes de América Latina. ¿Qué significa esto para #Zoho​ y sus clientes? Eso lo vamos a hablar con un café con José Alejandro González Torres de #zoholatam​.

Tomando Café con Jesús Hoyos - Lo nuevo de Freshworks #tomandocafeconjesushoyos​ #crm​ #freshworks #podcastdecrm #cx2advisory This episode is in English.​ Este episodio es en Ingles. Invitado: Alan Berkson Global Director of Community Outreach / Analyst Relations

Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos y Esteban Kolsky #conversacionesdecrm​ #cx​ #cx2advisory​ 9 Áreas de Customer Engagement para mejorar el #cx En este episodio con Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX, hablamos de la importancia de tener un evangelista e influenciador dentro de tu empresa para facilitar conversaciones internas y externas. #sap #crm #martech #sapcx #podcastdecrm

Edición Podcast: Conversaciones de CRM - Episodio 55 #conversacionesdecrm​ #cx​ #cx2advisory​ 2 de febrero de 2021 - 3 PM EST La fusión de CDP, Omnicanalidad, Customer 360 y CX con Jesús Hoyos, CX2Advisory y Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX.

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La Plataforma de Microsoft Dynamics 365 #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #microsoftdynamics 28 de enero de 2021 - 12 pm EST Este es el primer episodio de la temporada 2021, y nos acompaña Fabiola Padilla, Business Applications Group Lead, Directora de Soluciones de Negocios, Microsoft México. Mientras nos tomamos un cafecito vamos a hablar sobre Microsoft Dynamics 365 como plataforma de Customer Engagement. Varios de los temas que vamos a discutir son: - Modelo de datos común - Power Apps - Marketing - Digital Sales - Remote Work - Servicio al Cliente - CDP - Customer Insights Este es un livestream que está disponible en LinkedIn, Twitter, Facebook y YouTube

Esta es la Edición Podcast del livestream de #CX2Advisory Industries sobre el Higher Education en América Latina. El livestream tuvo problemas de video y hubo unos vacíos en el audio. El modelo tradicional de admisiones en EE. UU. de universidades en donde el estudiante es aceptado y luego se procesa la admisión, no es el mismo modelo en América Latina. Y los sistemas de #edtech, administración de estudiantes, #marketingautomation y #CRM, no reflejan esta realidad. El proceso en #latam requiere un modelo multi-universidad, multi-marca, multi-programa, modelos de ventas de #B2C y #B2B combinados, scoring con respecto a productos y no a nivel de campañas, funnel integrado y no el funnel de marketing, onboarding, integración con el sistema administrativo, modelo de eCommerce de always on, contenido 24x7, integración con WhatsApp, integración con el call center, proceso de aplicaciones a nivel de la oportunidad, comunidades, en fin, necesita todo un ecosistema. Y ahora con el #covid19, se necesita un concepto

Episodio 66 - Podcast de CRM con Jesús Hoyos: La definición de Customer Experience ¿Qué no es Customer Experience? Tip: No es la encuesta de satisfacción o el NPS o WhatsApp integrado con el customer service. En este episodio explico lo que es y no es la experiencia del cliente desde el punto de vista tecnológico y funcional. Hay mucho foco en encuestas y minería de datos, pero la experiencia del cliente va más allá que tener una encuesta. #cx2advisory El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos Podpade: https://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/ www.jesushoyos.com

Podcast de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 65: Checklist de Privacidad para un ecosistema de customer engagement. - el buyer persona y su opinión sobre la privacidad - manejo de identidades del cliente - sitio global de preferencia que sea multi-canal - leyes y regulaciones (locales y globales) - cookies, tags, pixels - contenido - customer 360 #cx2advisory El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos https://www.jesushoyos.com

Episodio 64 - Uso de Custom Objects en tu CRM y en el resto del ecosistema de Customer Engagement Podcast de CRM con Jesús Hoyos En Inbound 2020, Hubspot anuncio la funcionalidad de custom objects en su plataforma. En este podcast menciono los pros y cons en usar custom objects no solo en el CRM pero en todo el ecosistema de customer engagement, especialmente cuando sincronizas datos entre el Marketing Cloud y el CRM y entre el Marketing Automation y el CRM. #cx2advisory El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos Podpage:https://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/

Episodio 63 - ¿Qué significa la posible compra de TikTok por parte de Oracle? ¿Realmente Oracle va a comprar a TikTok o van a tener una alianza tecnológica? En el podcast toco el tema geo-político entre China y Estados Unidos y las razones por que Oracle o Microsoft están detrás de un TikTok. Esta novela sigue. No se acaba. #cx2advisory El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos Podcast de CRM Con Jesús Hoyos https://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/ www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com

Edición Podcast - Livestream: Las 6 capas para un Customer Engagement Parte de la serie de livestreams con #Solvis sobre el gobierno para un Customer Engagement. 1. Buyer Persona: Es tu cliente, siempre al centro de toda la estrategia. 2. Ciclo de Relacionamiento: para manejar la relación con ese cliente. 3. Canales o puntos de contacto, como manejar la multicanalidad. 4. Tecnologías (marketing, publicidad, e-commerce, call center, command center, CRM). 5. Calidad de Datos. 6. Cultura, equipo de trabajo, destrezas, contenido y campañas. Más detallas sobre los livestreams aquí: https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/gobierno-para-customer-engagement-con-tecnologias-crm-y-martech El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos Podcast de CRM Con Jesús Hoyos https://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/ www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com

Podcast de CRM con Jesús Hoyos Episodio 62 - Que es un CRM? En este episodio cubro varias definiciones de lo que es un CRM y explico 3 categorías: Contact Management, CRM y Ecosistemas. Al final del día mi consejo es que no definas lo que es un CRM para tu empresa a base de lo que dicte la industria o un proveedor. Tú como PYME o como empresa debes definir lo que es un CRM. Si haces un Google vas a encontrar miles y miles de definiciones, whitepapers y videos de lo que es un CRM. De nuevo, aun cuando el sistema de ventas evoluciono a un CRM y ahora a ecosistema de Customer Engagement y plataformas debes como empresa tener tu propia definición. El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos Podcast de CRM Con Jesús Hoyos www.podpage.com/site/podcast-de-c…-con-jesus-hoyos/ www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com